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故事的起源是這樣的～
才第一支智慧型手機我就是支持國貨選擇HTC~
從Diamond、Desire到現在手中的Butterfly
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在我開始使用智慧型手機時，其實市面上不乏有其他選擇，
iPHONE也老在我每每換機時，都進入我最後抉擇的二選一名單內
但我還是很死忠的選擇hTC
Diamond不成熟的Windows Phone系統，真的著實讓我蠻後悔當初怎麼沒買iPhone，只能靠XDA上的資源來不停刷機，來安慰自己，至少可以刷機來補強～
等到又換機時又是Desire和iPHONE天人交戰，但又是hTC贏了，剛開始手機也是無比順暢，
但久了問題就出現了，ROM空間不足一直是困擾我很大的問題，又只好透過XDA的高手來解決了，
但其中面板經過三星斷貨事件，hTC願意讓用戶只要送修就能把AMOLED(面板發色偏黃)換成LCD的，
這點讓我對hTC的印象大大加分～
因為你原廠願意對自己的產品負責，也讓我支持國貨有個更堅強的理由～
再加上01上一堆送修推薦的文章，大家反應一致不錯，hTC=維修負責，縱使價格真的高昂，我還是覺得我支持hTC是對的
想當然而～Desire負荷不了我的需求時，換機我直接選擇了Butterfly，這支從日本紅回來的旗艦機種～
我朋友當時問Butterfly大缺貨價格比iPHONE5還高，幹嘛不選i PHONE5，他之後殘值也比較高
但我只說一句！因為我支持hTC，縱然當時大缺貨等了一個多月，但還是是願意等！因為它值得！

這次蝴蝶機真的讓我覺得使用上感覺真的是hTC在Android成熟的產品(因為日本人要求高嗎？)
效能調教真的是優秀！唯一美中不足的是它的充電防水蓋真是瑕疵，強度不夠，用了幾個月就斷尾了～
自從他斷尾後，有時候雨天在外面講電話我都驚驚也是此次我送修的最大主因，
再加上最近跟我通話的人都反應有時候聲音很小聲，所以就促成了此次送修！(也想說之前都是神腦保固手機都送神腦，這次就送hTC原廠試試看吧！)
趁者上禮拜空檔，我刻意挑了禮拜一報修，這樣以版上各位送修hTC的經驗，應該不用幾天就能送回來，
我也不用卡到假日，1/6我就上網跟客服報修，很快的我跟客服敘述了該蝴蝶的問題，客服就安排隔天的快遞前來取件
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1/9早上我就接到電話了，說他是hTC問我幾點方便送回我手機，我說我下午兩點要出門看醫生(慘！居然長帶狀疱診)，他就說那1點前送到可以嗎？我說好~我會等到2點！
結果！我等到兩點十五，還是沒來，那我只好出門了，就在我看醫生看到一半時，快遞來電了！說他到了，但家裡怎沒沒人？(廢話！我就跟你們說過我兩點後不在家啊！)我請他等我十分鐘，我馬上趕回去！結果各位你們猜這位快遞先生怎麼跟我說？！他說：不行！我要回公司集合！
我只好請他找我鄰居代收（但我非常不喜歡麻煩人，欠人情！）但沒辦法，最後由我鄰居代收了～
好～但我要抱怨的不是這件事！畢竟我還是收到了...
也很開心的想說終於手機回來了，不然都覺得怪怪的
還很開心地上臉書發文
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送回的單據
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整個下午我就忙者還原資料～
結果悲劇來了，晚上第一通電話來，客戶昨天就說今天會回我訂單的消息，我當然馬上接起來，
他講說阿你們報價多少？有人也過來報價，你們價格多少，不然我要訂單要給別人，
但我喂半天！都沒有回應，結果客戶大生氣說：阿是安怎！攏不說話！生氣掛電話了！
天啊！背脊涼了一半，趕緊重開機，把SIM卡拿出來換回備用機，但也耗了好幾分鐘，打回去給客戶！
他說：哩每互阿(你來不及了) 我單子給別人了，誰叫你不講話！
我跟他解釋半天也沒用，訂單就是飛了（二十幾萬阿）
當下就火了！但卻已經過了客服時間！

只好忍者火，想說怎麼會這樣呢？我自己猜測是不是還原有APP排斥，所以造成話機異常，就還原原廠設定，在打電話出去，一樣只聽得到對方聲音自己講不出半句話！
我又想起客服教的安全模式，把所有APP都關掉測試，再撥電話出去，一樣！就是講話沒有聲音！
我打給我朋友求救，他叫我還原預設值再試試，我就又還原一次，我朋友叫我出聲，我還是無法講話，他又說，你開擴音，結果擴音就可以，但切回話筒依然無聲！那就是手機有問題了！我忍者氣，直到隔天再進客服反應

1/10 忍者帶狀疱疹的痛和失去訂單一肚子氣！
早上我就起來跟客服反應：對話紀錄如下
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Ms. / 女士 Mr. / 先生
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序號 Serial Number：

開始對話

11:07:00 [Ally Jan] :
非常感謝您使用線上文字客服，也誠摯邀請您於對話視窗結束後，針對此次服務給予滿意度調查，我是Ally，很高興為您服務。
11:07:12 [Ally Jan] :
沈先生您好，請問有什麼地方需要為您服務?
11:07:26 [沈**] :
昨天手機送修回來

11:07:33 [沈**] :
但還是有問題

11:07:46 [沈**] :
你們好誇張

11:08:27 [沈**] :
我報修MIC異常 結果你們送回來是一隻完全無法講話的手機

11:09:02 [沈**] :
請問你們工程師是故意的嗎

11:10:00 [沈**] :
害我昨天無法接電話 客戶大發雷霆 請問貴公司如何處理

11:10:21 [Ally Jan] :
很抱歉造成您使用上的不便，請問無法講話是指什麼意思呢？
11:11:05 [沈**] :
話筒沒有聲音阿

11:11:17 [沈**] :
我講什麼對方根本聽不見

11:12:01 [沈**] :
我回復原廠設定 沒用

11:12:27 [沈**] :
用安全模式下去測試AUDIO

11:12:44 [沈**] :
主MIC聲音微弱

11:12:52 [沈**] :
MIC2正常

11:13:19 [沈**] :
但就是語音撥出時 完全沒有聲音

11:13:58 [沈**] :
後來發現 按擴音話筒才有功能

11:14:18 [沈**] :
請問你們送這隻機子是來整人的嗎

11:14:57 [沈**] :
不用我叫我再回復原廠設定了 我回復3次了

11:15:03 [沈**] :
沒用

11:15:39 [Ally Jan] :

好的，我了解，這邊協助將話機收回檢測，真的很抱歉造成您的不便。

11:15:51 [Ally Jan] :
這邊為您安排送修檢測，
目前送進HTC維修中心有兩種方式：1.我們為您安排快遞到府取件 2.為您開立維修編號後，您到7-11ibon印單送件。
兩者皆不需額外加收運費，請問您要使用哪一種收件方式呢?
11:16:10 [沈**] :
當然過來收阿

11:16:16 [沈**] :
只是這樣我還要等多久

11:17:01 [Ally Jan] :
這邊為您安排1/13收件方便嗎? 您上午還是下午方便?

11:17:18 [沈**] :
你要不要請你們主管打來跟我說

11:17:29 [沈**] :
這樣我又要跨假日

11:17:53 [沈**] :
我就是刻意不要跨假日 我要用手機阿

11:18:14 [沈**] :
你這樣我怎麼用

11:18:57 [Ally Jan] :
建議您可選擇7-11維修宅急便的方式，我們為您開立維修單號後，7天內您方便時間再前往7-11送件即可，

若您於下午5點前前往7-11寄件，話機於寄送後隔日應就可進到維修中心。

11:19:18 [沈**] :
我不是要為難你們客服 但真的太扯了

11:20:09 [Ally Jan] :
我了解您的感受，請您放心，這邊會為您紀錄，務必將話機做個詳細的檢測再將話機返件給您，真的很不好意思讓您有不愉快的感受。
11:20:24 [沈**] :
隔日進維修中心 然後我還是沒手機用啊

11:20:46 [沈**] :
請問貴公司如何處理我以上的問題

11:21:01 [沈**] :
和昨天失去訂單的問題

11:23:06 [Ally Jan] :
不好意思，這邊仍需要將您的話機收回請維修人員進行研判及後續話機的處理。
11:23:48 [沈**] :
那你開立維修單號給我吧

11:23:54 [Ally Jan] :
好的，麻煩您提供以下維修安排資料
姓名：
維修期間聯絡電話：
話機IMEI序號：
話機SN序號：
收/返件地址：
話機顏色：
E-MAIL：

SN與IMEI可透過設定－關於－手機識別－裝置序號
SN=裝置序號

11:24:06 [沈**] :
請你們主管記得打給我

11:24:22 [沈**] :
我要聽解釋

11:27:34 [沈**] :
姓名：沈**
維修期間聯絡電話：091*******
話機IMEI序號：355027056******
話機SN序號：HT414P******
收/返件地址：新北市新店區寶橋路***********
話機顏色：紅
E-MAIL：onlinefeng0917@gmail.com

11:27:49 [Ally Jan] :
送修前提醒您以下注意事項:
1.盒內請裝入單機*1、SIM卡槽*1，以上物件為收入廠內物件。
2.請取下其他相關配件不需裝入盒內。
3.請簡易包裝(勿使用原購買外盒)並在外盒註明SN序號，此包裝盒送進維修中心後會回收處理，返件會使用維修專用返件包裝盒。
4.請先備份手機內重要資料(例如連絡人、簡訊、行事曆)，因手機維修會為您重灌系統。
5.手機如有包膜或螢幕保護貼若維修有需要會被撤除。
6.手機如有設定密碼鎖請先解除(若可以的話)。
7.維修料件不歸還，原廠回收處理。
8.人為或過保維修前會再以電話與您報價，若過保固有報價不修會有300元檢測費。
11:30:54 [Ally Jan] :
HTC4020075544
11:31:42 [Ally Jan] :
我們會為您開立維修單號，並將維修編號以簡訊與E-MAIL方式傳送給您，請您將話機包裝後，七日內至全省7-11門市ibon機台操作「生活→維修宅急便→HTC→輸入維修編號→確認」印出託運單後，將包裝後話機與此單直接交寄超商櫃檯即可 (維修物件要請您自行包裝)。

11:32:17 [Ally Jan] :
HTC4020075544 再煩請您到711ibon列印托運單即可，謝謝您，
11:33:09 [沈**] :
請你們主管回電 謝謝

11:33:40 [Ally Jan] :

好的，請問有不方便的聯繫時間嗎？

11:34:00 [沈**] :
請早上11點後聯繫

11:34:16 [沈**] :
謝謝你

11:34:20 [沈**] :
我不是針對你

11:34:28 [沈**] :
但真是太誇張了

11:34:46 [沈**] :
還有你們物流態度怎麼這麼誇張

11:35:11 [沈**] :
昨天送回來前 先跟我約下午1點前送回來

11:35:25 [沈**] :
我有跟他說我2點要出門

11:35:42 [沈**] :
結果他都沒來

11:35:51 [沈**] :
2點半打來說他到了

11:35:59 [沈**] :
叫等他我十分鐘

11:36:10 [沈**] :
他說他要回公司集合

11:36:26 [沈**] :
你們物流是不是誇張!!!

11:37:06 [Ally Jan] :
我了解，針對您上述這邊會協助紀錄反應給相關單位並加強日後服務的改善，再次獻上萬分的歉意。
11:37:25 [沈**] :
謝謝你~

11:37:36 [沈**] :
我會再跟你們主管反映的

11:37:43 [沈**] :
很感謝妳今天的服務

11:37:54 [沈**] :
對不起 對你態度有點差!

11:38:08 [沈**] :
但真的是火大~~~~

11:39:02 [Ally Jan] :
非常抱歉讓您遇到這樣的事情，也謝謝您寶貴的建議我再次感謝您的進線，若您對HTC有任何問題及建議，還請您不吝與我們聯繫，我們將竭誠為您服務。
11:39:08 [Ally Jan] :
請問是否還有需要為您服務的地方？
11:39:18 [沈**] :
沒有了 謝謝你

11:39:23 [Ally Jan] :
感謝使用【網路即時客服】服務，祝福您有個愉快的一天。
如有任何問題歡迎您隨時與我們連絡。
網路即時交談客服：http://www.htc.com/tw/contact/#chat-online
客服電話：0809-090-166/02-2162-6788
服務時間 :
星期一至星期五 08:00 AM - 08:00 PM
星期六/ 日及國定假日 09:00 AM - 06:00 PM
欲離開對話請您直接將此對話視窗關閉即可，謝謝您。

11:39:27系統提示：
正在結束交談，請稍候...
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這次我自己寄回去，並清楚寫上我的問題！(筆遮住的是我的個資)
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1/10下午2：28
hTC客服，好像是陳先生，就打來詢問狀況了，我跟他反映了以上所有的問題，但就只是得到一句
不好意思造成你的不便！
但意思是還沒收到機子，不知道是不是真的是機子的問題(他的意思就是這樣！)
我會跟工程師反應，我當下跟他說，你們公司打算怎麼處理？！他說還是要等機子回來判斷！
對於我的損失很抱歉，但可以替我延長保固三個月，然後提供我一條原廠的傳輸線，
我直接說，你覺得你們HTC這樣認為我的訂單就做值一條傳輸線嗎？客服說請我再考慮會再與我聯絡，同時說要等工程是回報手機狀況再談。
好！我就讓你拿到機子再說！

1/12下午2：43
客服再度來電，說他們收到機子了，會用最快速幫我寄回來，然後還是提供我傳輸線及三個月延長保固，
我直接問他，請問你們手機是出了什麼問題？客服才不好意思的說，我們工程師有測試過了，真的是麥克風異常，所以導致"信號微弱"，
我說什麼信號微弱？根本沒有聲音，客服又說他們是用儀器測試所以是以信號判斷，有很微弱的信號，就是這樣才收不到音，
我說：所以你們拿一隻瑕疵機給我嘛！我上次送修是不是反應麥克風有問題！為什麼你們沒有檢查就草率把手機寄回來？我報修的就是麥克風，工程師沒測試客戶反應的問題就直接拿一隻整新機出貨，便宜行事的結果就是客戶倒楣損失自己承擔！？
客服又說所以我們提供延長保固三個月作為補償，
我直接跟他說：我有確認過我沒過保，根據你們規定，送修本來就回延長保固三個月阿（單子上很清楚寫：維修後的手機內部零件，HTC提供自維修起散個月的有限保固貨源或原始保固期間的剩餘日期（以較長者為保固期限），
意思就是即便我保固快到了，即便剩一個月，但送回去就是會再延長三個月，你這是哪門子補償？！
客服又說所以又送一條原廠傳輸線，我真的火了！我說你們傳輸線我用過三隻手機腹的傳輸線沒幾個月就脫皮，我要那個幹嘛？客服靜默，說他沒辦法只能抱歉！
我要求他現在馬上送一隻來給我，反正你們是整新品嘛！他居然回答我我說沒辦法，我說我住你們hTC總公司隔壁而已，你們公司也沒辦法？！
講來講去還是客服還是覺得提供我三個月保固和原廠傳輸線就好了，然後要幫我以最快速度寄回來！
但我最後也直接跟他說！機子你們修好給我寄回來！傳輸線和保固不用給我！
因為我的損失不是你們傳輸線和保固就能補償，如果你們覺得htc的商譽只值原廠傳輸線，那麼我不需要！因為我對你們hTC徹底沒有信心了！保固和傳輸線不用了！掛電話！

結果1/13有飛快的速度送回來嗎？沒有！
等到1/14手機回來了，還真的傳輸線和延長保固都不給喔！hTC商譽真的掃落地耶
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送回的蝴蝶，大致上沒有問題，但紅背蓋卻刮得傷痕累累...拍照看不出來，但肉眼仔細一看就是一條一條刮痕(看了就是不開心)，你問我會不會再送回去或反應客服？
答案是不會！因為我已經對hTC沒有信心了！本來想買ONE MAX的念頭也老早拋諸腦後了
還被親朋好友笑翻了！
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