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以下是官方的回答 :
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看完之後我才發現慘了，他們並沒有完整的資料庫來儲存使用者買了那些資料，而必須要靠一隻手機轉到另一隻手機，那之前我買的貼圖不就都沒了。所以用email綁定，並不代表你的購買資料就有被儲存，於是我又寫了N封信去line，結果都石沉大海，line不理就是不理，眼看申訴無門，只好看google store哪裡可以申訴，結果完全找不到，現在真的有點灰心了，雖然只花三百多買貼圖而已，但是我想一定有很多消費者跟我一樣遇到這些問題，現在只好當作這幾百塊丟在水裡，以後不要再花錢買line的任何產品，真是一個教訓...有買line貼圖的...要轉換貼圖，記得要靠一支手機轉到另一支手機唷，別再傻傻地相信用email綁定，資料就一定活著......說到底，還是ios的控管比較好，所有的資料都是跟著帳號走，只要有問題跟apple反映，48小時內一定得到回覆，這點真的讓我覺得很肯定，反觀google store，真的不知道該講甚麼...好像有問題，消費者自己找開發商就沒它們的事了，唉，我不是有意砲google store，而是這次發生問題真的讓我覺得很無奈..

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基本上我是有綁定email帳號的(這點我非常確定)，電腦版的line我也有再用，之前用了快一個月(當時購買的貼圖電腦版也都有出來)。我是不知道line的做法有沒有錯誤，也沒有資格去評定他，但是我認為使用者購買的東西跟聊天那些資料，基本上應該是分開的，以我當程式設計師五年的經驗來講，user買的東西應該是要有資料庫去紀錄的，這樣哪天使用者端資料不見，才有辦法再去回復(apple的做法就是這樣，購買的資料都綁在帳號上)。

依照這樣的經驗，如果哪天使用者手機壞掉無法開機，或是手機遺失剛好又連不到網路，這樣的狀況下，我相信當使用者換手機後，就算曾經綁過email帳號，他的貼圖資料是回不來的(你們可以試試看)，因為此時line的系統端無法存取到你舊手機的資料，所以你購買的物件會全部消失...你覺得這樣合乎邏輯嗎？